TY  - BOOK
AU  - Andersen,Arthur
AU  - Hiebeler,Robert
AU  - Kelly,Thomas B.
AU  - Ketteman,Charles
TI  - Best Practices: building your business with customer focused solutions 
SN  - 068486035X
AV  - HD30.2 A78
PY  - 1999///
CY  - United States : 
PB  - Simon & Shuster
KW  - Administración de empresas
KW  - Planeación estratégica
KW  - Servicio al cliente
ER  -